Livraison, retour et garantie
Explorez notre page dédiée pour tout savoir sur nos politiques de livraison, de retour et les garanties de vos produits.
Ici, vous trouverez des informations détaillées pour faciliter vos commandes, retours et pour comprendre les protections offertes par nos garanties.
Nous assurons une gestion optimale des commandes pour votre tranquillité.
Livraison, retour et garantie
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Table des matières
Livraison des commandes
Délais et confirmation d’expédition
Les commandes sont expédiées sous sept jours après validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des stocks. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis sera envoyé. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent s’étendre pendant les périodes exceptionnelles ou les congés de l’entreprise.
Modalités de livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine via Colissimo à l’adresse que vous fournissez lors de la commande. Les options de livraison comprennent la livraison en boîte aux lettres, en point relais, ou en main propre contre signature, avec ou sans assurance, selon les spécificités du produit et vos préférences. La livraison est offerte pour toute commande incluant une valise AQUACIONNA.
Responsabilités du client
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si un colis retourne à notre entreprise après trois tentatives de livraison échouées, vous en serez informé et une nouvelle tentative de livraison pourra être organisée à vos frais.
Coûts de livraison
Les frais de livraison, toutes taxes comprises, varient selon les options choisies et sont clairement indiqués lors du processus de commande.
Responsabilités lors de la livraison
Bien que LA LIBELLULE DES BOIS remette les produits en parfait état au transporteur, nous déclinons toute responsabilité une fois le colis pris en charge. Toutefois, en cas de perte, vol ou dommage, nous nous engageons à remplacer les produits affectés. Il est crucial de suivre votre colis via le numéro de suivi et de contacter notre service client immédiatement en cas de problème.
Gestion des anomalies à la réception
À la réception, inspectez attentivement le colis en présence du transporteur. Si des dommages ou ouvertures sont constatés, prenez des photos ou vidéos démonstratives des dégâts :
- Acceptation avec réserves : Vous pouvez accepter le colis, mais vous devez émettre des réserves écrites immédiates auprès du transporteur et informer La Libellule des Bois sous trois jours par notre service client ou par e-mail à aquacionna@gmail.com.
- Refus du colis : Vous pouvez refuser le colis si celui-ci est endommagé et demander une nouvelle livraison en adressant une lettre recommandée avec avis de réception à La Libellule des Bois dans les trois jours. Les frais de retour et d’un nouvel envoi justifiés par une détérioration évidente seront à notre charge. Pour les retours non justifiés, ces frais seront à votre charge.
Le non-respect de ces procédures peut affecter la prise en charge des réclamations et annuler notre responsabilité de résolution.
Assurance et protection des livraisons
Pour réduire les risques durant le transport, nous assurons gratuitement les colis d’une valeur supérieure à 150 euros, couvrant les dommages ou pertes durant le transport pour mieux protéger vos achats.
Rétractation et retour des articles
Si il y a une erreur dans votre commande
Malgré le grand soin que nous apportons à la fabrication, préparation et envois de nos articles, il est possible que nous fassions une erreur ou un oubli.
- Que la description du site n’est pas en accord avec l’article reçu,
- Qu’il y a absence d’un article dans la commande,
- Que le mauvais modèle a été envoyé,
- Ou qu’un article est défectueux, cassé ou hors service (hors accident de transport).
Contactez-nous rapidement via la page contact, dans les 3 jours après la réception de votre commande.
Une fois l’hypothèse de l’accident de transport écarté, nous trouverons une solution sous 5 jours. Et selon l’ampleur de l’incident, nous vous proposerons un envoi de remplacement, un échange du produit, une remise ou un remboursement.
Délai de rétractation
Conformément à l’article L.121-20 de la législation française et de Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour que le droit de rétractation soit applicable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, et doit être en état d’être remis en vente. Tout produit endommagé, utilisé ou dont l’emballage original a été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via la page contact de notre site. Vous recevrez les instructions détaillées pour procéder au retour. Il est important de suivre ces instructions pour assurer le bon traitement de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et le transport doit être effectué par le transporteur de votre choix. Les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans nos locaux.
Les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), nous prendrons en charge les frais de retour.
Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, après réception et inspection du produit retourné. Si le produit répond aux conditions de retour, le montant total de l’achat, à l’exception des frais de livraison initiaux et des frais de retour, sera remboursé.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné ou de la preuve de l’expédition de celui-ci. Ce délai est conforme à la réglementation en vigueur.
Nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et à traiter chaque demande de retour avec attention. Si vous avez des questions concernant le processus de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Garantie constructeur et vendeur
Garantie de la valise AquAcionna, purificateur transportable
Garantie constructeur
L’engagement de notre entreprise envers la qualité et la satisfaction du client se reflète dans notre politique de garantie complète. Ainsi, nous avons choisi de garantir notre appareil de purification d’eau Aquacionna pendant 5 ans, à partir de la date d’achat attestée par votre facture. Pour vérifier son bon fonctionnement, nous vous conseillons de mettre en service votre purificateur dès sa réception.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et dysfonctionnement du matériel de fonctionnement survenant dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les consommables, ni les aléas de transport. Les consommables (membrane, pré-filtres, cartouches, résine et ampoule UV) ne sont pas concernées par la garantie, car il est normal de les remplacer à intervalles réguliers.
Les défauts liés à un problème de fabrication et / ou de production seront pris en charge gratuitement par Aquacionna après son jugement incontestable, soit pour une réparation, soit pour un renouvellement de la ou les pièces défectueuses. Dans le cas d’une réparation impossible, un nouvel appareil de purification sera fourni en échange du retour du défectueux.
Annulation de la garantie
La garantie ne couvre pas les défauts ou pannes résultant d’un mauvais emploi, d’un montage ou modification non conforme aux prescriptions, de négligence dans l’entretien ou dans l’utilisation du produit. Sont également exclus de la garantie tout dommage lié à la qualité de l’eau.
De plus, certaines actions peuvent annuler l’application de votre garantie constructeur sur votre appareil de purification d’eau :
- Toute modification ou altération du produit effectuée sans l’approbation du fabricant, y compris des changements dans le système électrique, la structure ou les composants.
- Utilisation inappropriée de l’appareil à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu.
- Installation de l’appareil incorrecte ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant ou effectuée par une personne non qualifiée.
- Négligence, mauvais entretien ou manquement aux procédures d’entretien recommandées, comme le remplacement régulier des filtres, de la membrane ou la maintenance du stérilisateur UV.
- Utilisation de pièces non originales (de rechange, filtres ou composants) qui ne sont pas approuvées ou fournies par le fabricant.
- Dommages résultant de l’utilisation d’une eau de moins de 4°C ou plus de 37.5°C, incendies, accidents ou conditions environnementales extrêmes.
- Dommages causés par une mauvaise manipulation ou résultant d’une utilisation négligente, d’une manipulation brute ou de chocs physiques.
- Tentatives de réparation non autorisées, de maintenance ou d’altération de l’appareil par des services non autorisés ou des individus non qualifiés.
- Utilisation de l’appareil dans des conditions qui violent les normes de sécurité ou les réglementations et recommandations électriques.
- Utilisation de produits chimiques ou de solutions de nettoyage qui ne sont pas recommandés par le fabricant et qui peuvent endommager l’appareil.
- Utilisation de l’appareil au-delà des capacités spécifiées, comme le traitement d’un volume d’eau excédant les recommandations du fabricant.
Garantie des extensions AquaZen, AquaMobile, AquaSolaire
Garantie revendeur
L’engagement de notre entreprise envers la qualité et la satisfaction du client se reflète dans notre politique de garantie complète. Ainsi, nous avons choisi de garantir nos extensions AquaZen, AquaMobile et AquaSolaire pendant 2 ans, à partir de la date d’achat attestée par votre facture. Pour vérifier leur bon fonctionnement, nous vous conseillons de les mettre en service dès leur réception.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et dysfonctionnement du matériel de fonctionnement, survenant dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les consommables, ni les aléas de transport.
Les défauts liés à un problème de fabrication et / ou de production seront pris en charge gratuitement par Aquacionna après son jugement incontestable, soit pour une réparation, soit pour un renouvellement de la ou les pièces défectueuses. Dans le cas d’une réparation impossible, un nouvel article sera fourni en échange du retour du défectueux.
Annulation de la garantie
La garantie ne couvre pas les défauts ou pannes résultant d’un mauvais emploi, d’un montage ou modification non conforme aux prescriptions, de négligence dans l’entretien ou dans l’utilisation du produit. Sont également exclus de la garantie tout dommage lié à la qualité de l’eau.
De plus, certaines actions peuvent annuler l’application de votre garantie constructeur sur vos extensions :
- Toute modification ou altération du produit effectuée sans l’approbation du fabricant, y compris des changements dans le système électrique, la structure ou les composants.
- Utilisation inappropriée de l’appareil à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu.
- Installation de l’appareil incorrecte ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant ou effectuée par une personne non qualifiée.
- Négligence, mauvais entretien ou manquement aux procédures d’entretien recommandées.
- Utilisation de pièces non originales qui ne sont pas approuvées ou fournies par le fabricant.
- Dommages, incendies, accidents ou conditions environnementales extrêmes.
- Dommages causés par une mauvaise manipulation ou résultant d’une utilisation négligente, d’une manipulation brute ou de chocs physiques.
- Tentatives de réparation non autorisées, de maintenance ou d’altération de l’extension par des services non autorisés ou des individus non qualifiés.
- Utilisation de l’appareil dans des conditions qui violent les normes de sécurité ou les réglementations et recommandations électriques.
- Utilisation de produits chimiques ou de solutions de nettoyage qui ne sont pas recommandés par le fabricant et qui peuvent endommager l’appareil.
- Utilisation de l’appareil au-delà des capacités spécifiées.